Política de Reembolso e Devolução

Na GH Papel de Parede, trabalhamos com produtos desenvolvidos especialmente para cada pedido, principalmente nos casos de papel de parede personalizado e produzido sob medida, conforme as dimensões informadas pelo cliente no momento da compra. Produtos da Inove, usados aqui como referência, também são apresentados como feito sob medida e com a imagem adaptada às medidas da parede.

Por esse motivo, é muito importante que o cliente confira com atenção todas as informações do pedido antes da finalização, especialmente:
medidas de altura e largura, modelo escolhido, cor, acabamento, material, quantidade e endereço de entrega.

1. Produto sob medida e personalizado

Os papéis de parede personalizados da GH Papel de Parede são produzidos de acordo com as medidas enviadas pelo cliente. Como se trata de item personalizado e feito sob encomenda, a sua produção é iniciada especificamente para aquele pedido. A Inove também informa que seus papéis personalizados são feitos sob medida e ajustados conforme a parede do cliente.

2. Arrependimento da compra

Nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial, como pela internet, o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor prevê prazo de 7 dias para arrependimento.

Porém, nos casos de papel de parede personalizado, produzido sob medida e confeccionado conforme as informações fornecidas pelo cliente, a GH Papel de Parede não realiza devolução por arrependimento após o início da produção, justamente por se tratar de item feito sob encomenda e sem possibilidade de reaproveitamento comercial em condições normais.

3. Troca ou devolução por defeito, avaria ou erro no pedido

A GH Papel de Parede realiza análise e atendimento nos casos abaixo:

• produto com defeito de fabricação;

• produto com avaria no transporte;

• envio de modelo diferente do comprado;

• divergência relevante entre o pedido e o material recebido.

Nessas situações, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe em até 7 dias corridos após o recebimento, enviando:
fotos do material recebido, fotos da embalagem, número do pedido e descrição do problema.

Após a análise, sendo constatado defeito, avaria ou erro de envio, a GH Papel de Parede poderá, conforme o caso:

• realizar a substituição do produto;

• providenciar a reimpressão;

• conceder crédito;

• efetuar o reembolso.

4. Situações em que não cabe troca ou devolução

Não realizamos troca ou devolução quando houver:

• erro nas medidas informadas pelo cliente;

• escolha incorreta de cor, estampa ou modelo;

• desistência após produção iniciada;

• mau uso, armazenamento inadequado ou aplicação incorreta;

• danos causados no momento da instalação.

5. Conferência antes da aplicação

O cliente deve conferir todo o material antes da instalação. Não recomendamos a aplicação sem prévia conferência dos rolos, estampa, medidas e possíveis inconsistências.

Após a aplicação do produto, não serão aceitas solicitações de troca ou devolução, salvo quando houver defeito oculto comprovado.

6. Prazo de atendimento

As solicitações devem ser feitas por nossos canais oficiais de atendimento, com o envio das informações do pedido e imagens necessárias para análise. O prazo de resposta será informado pela equipe no momento do contato.

7. Contato

Para solicitar análise de troca ou devolução, entre em contato com a GH Papel de Parede pelos canais oficiais de atendimento:

WhatsApp: 17996451515
E-mail: contato@ghpapel.com.br
Horário de atendimento: Sgunda a Sexta das 08:00 às 17:00